Аутсорсингововый call-центр обработки вызовов





          Телефон в Москве: +7 965 302-10-15
          Телефон в Самаре: +7 936 185-21-41
          E-mail: kuznetsov-pehu@yandex.ru
   
Профессиональные
навыки  
Публикации
Реализованные
проекты
Инвестиции
Инновации
Бизнес-планы
Вопросы-ответы








Содержание

1. Резюме
2. Компания
2.1. Услуги
3. Окружение
3.1. Система учета, инфляция, налоговое окружение
3.2. Анализ рынка
3.3. Конкуренты
4. Инвестиционный план
5. Операционный план
6. Финансирование
7. Результаты
8. Анализ
9. Приложения







АУТСОРСИНГОВЫЙ CALL-ЦЕНТР
(центр обработки вызовов)

1. Резюме

Цель проекта:
Организация аутсорсингового call-центра на платформе медиа сервера S8500 производства Avaya (новейший продукт в каталоге Avaya позволяет строить распределенные системы с использованием телефонных и IPсетей).
  • Максимальное количество каналов для подключения к ТфОП – до 800
  • Максимальное количество абонентов – до 2400
  • Максимальное количество удаленных выносов до 64
  • Максимальное количество операторских рабочих мест Call Center до 1000.
На первом этапе проекта планируется создать в течении года 100 операторских мест, в дальнейшем, планируется в течении последующих 2 лет довести число операторских мест до 200.

Необходимая сумма инвестиций: USD 590 000-

Услуги предоставляемые call-центром заключаются в предоставлении Клиенту единого многоканального телефонного номера доступа для приема и обслуживания телефонных звонков операторами центра обслуживания вызовов в интересах, по заданию и от имени Клиента. Система автоматического обслуживания позволяет в случае непрогнозируемых увеличений количества звонков, в помощь операторам, обслуживать входящие вызовы в автоматическом режиме, включая функцию голосового меню и переадресацию вызова на заданные телефонные номера. Услуга Клиенту предоставляет следующие возможности:
  • Единый многоканальный номер
  • Удержание входящих вызовов
  • Голосовое «меню»
  • Запись и прослушивание входящих сообщений
  • Отправка записанных входящих сообщений абонентов клиенту по электронной почте
  • Предоставление подробной статистики по всем входящим вызовам
  • Обслуживание вызовов операторами
  • Проведение исходящих компаний (опросы, оповещения)
Преимущества использования услуг Call-центра:
  • Предоставление клиентам качественно нового уровня сервиса
  • Снижение затрат на обслуживание по телефону
  • Увеличение производительности работы операторов
  • Обеспечение единой среды обмена сообщений
  • Автоматический контроль за качеством телефонного обслуживания клиентов


Список продуктов/услуг
Наименование Ед. изм. Нач. продаж
Абонентская плата клиент*месяц01.08.2004
Обслуживание вызовов оператором вызов01.08.2004
Обслуживание вызовов IVR вызов01.08.2004



Эффективность инвестиций
Показатель Рубли Доллар США
Ставка дисконтирования, % 8,00 2,00
Период окупаемости - PB, мес. 1919
Дисконтированный период окупаемости - DPB, мес. 2020
Средняя норма рентабельности - ARR, % 170,13152,99
Чистый приведенный доход - NPV 56 505 9141 986 426
Индекс прибыльности - PI 4,414,42
Внутренняя норма рентабельности - IRR, % 151,30137,20
Модифицированная внутренняя норма рентабельности - MIRR, % 75,3666,03
Период расчета интегральных показателей - 36 мес.


Вы можете приобрести бизнес-план за 3 000 рублей, для этого заполните форму:



<<Вернутся к списку        |         Дальше>>



    ml>